Politique de remboursement

Annulation de commande

Dans les 24 heures suivant la passation de votre commande, vous pouvez l'annuler et nous vous rembourserons 100% de la valeur de votre commande.

Retours

Nous acceptons les retours et les remboursements dans les cas suivants :

  • L'article est cassé ou défectueux,

  • Nous avons envoyé le mauvais article,

  • Nous avons envoyé la mauvaise taille.

⚠️ Nous n'acceptons les retours que dans un délai de 30 jours à compter de la réception des produits par le client.

Pour compléter votre retour, nous exigeons :

  • Votre numéro de commande,

  • Une preuve de l'article défectueux dans l’un des cas mentionnés ci-dessus.

👉 Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que vous l'avez reçu, et dans son emballage d'origine.

❌ Si l'article est perdu après livraison chez vous, nous ne serons pas responsables et aucun remboursement ne sera accordé dans ce cas.

Processus de retour et remboursement

Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour confirmer la réception.
Nous vous informerons ensuite de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

  • ✅ Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera appliqué automatiquement à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement d'origine.

  • ⏳ Le délai peut varier selon l’émetteur de votre carte bancaire ou votre établissement financier.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.

  2. Contactez votre compagnie de carte de crédit (un délai peut exister avant l’affichage officiel).

  3. Contactez ensuite votre banque (des délais de traitement peuvent s’appliquer).

Si, après ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à :
📧 contact@elyvaparis.com

Échanges

Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, envoyez-nous un email à :
📧 contact@elyvaparis.com

Expédition des retours

  • Placez les articles dans une boîte avec :

    • la confirmation par email ou le reçu original,

    • une note détaillant la demande (remboursement ou échange).

  • ⚠️ Nous ne pouvons pas traiter un retour sans reçu ou preuve d’achat.

  • 🚚 Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour retourner votre article.

  • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

  • Si vous retournez un article d’une valeur supérieure à 50 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou une assurance d’expédition.

  • Nous ne garantissons pas la réception de l’article retourné.